Aide et questions fréquentes
Les questions que l’on nous pose le plus, et leurs réponses. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous : quelqu’un répond, y compris le samedi de rotation.
Avant la réservation
Le prix affiché est le prix payé : péages, tunnels, vignette suisse, housses à skis, sièges enfants, suivi du vol et temps d’attente sont compris. Il est annoncé par véhicule, pas par personne, et il ne bouge pas entre le devis et la facture.
Le jour du départ
Votre chauffeur suit votre vol. S’il est retardé ou dérouté, la prise en charge s’ajuste — prévenez-nous en cas de déroutement sur un autre aéroport, nous réorganisons le trajet plutôt que de vous laisser sur place. Il vous attend en zone d’arrivée avec votre nom.
En montagne
Nos véhicules portent pneus hiver et chaînes, obligatoires en Savoie et Haute-Savoie du 1ᵉʳ novembre au 31 mars, en Autriche du 1ᵉʳ novembre au 15 avril et en Italie sur les routes alpines de mi-novembre à mi-avril. Après de fortes chutes, une route d’accès peut fermer une heure ou deux pour déclenchement d’avalanches : votre chauffeur le sait avant vous.
Aide
Questions fréquentes
Les housses à skis sont-elles facturées ?
Non, elles voyagent gratuitement. Déclarez-les à la réservation, avec les sacs à chaussures et tout matériel encombrant : le véhicule est choisi en fonction.
Les sièges enfants sont-ils fournis ?
Oui, sans supplément, et installés avant le départ. La loi française impose un dispositif homologué jusqu’à 10 ans ; donnez-nous les âges à la réservation.
Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
Le chauffeur suit le vol et décale la prise en charge à l’heure réelle d’atterrissage. Le temps d’attente est compris et il n’y a pas de supplément.
Comment se passe le paiement ?
La confirmation et le règlement se font par e-mail, en euros. Les montants affichés en livres ou en dollars sont indicatifs : la facturation reste en euros.
Puis-je annuler ou modifier ?
Prévenez-nous le plus tôt possible : un changement de vol, un passager supplémentaire ou une autre adresse se règlent presque toujours. Les conditions d’annulation détaillées figurent dans nos conditions de vente (en anglais).
Desservez-vous les gares ?
Oui, notamment Moûtiers, Bourg-Saint-Maurice et Genève. Ces trajets sont chiffrés à la main : indiquez la gare et votre train, nous vous répondons par e-mail.
Réservez votre transfert vers les Alpes
Prix fixe par véhicule, skis et sièges enfants compris, suivi du vol.
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