Assistance pendant votre voyage
Un transfert se passe presque toujours sans qu’on ait à nous appeler. Presque : voici quoi faire dans les quatre cas où ça arrive, et le numéro à composer.
Votre vol a du retard
Ne faites rien. Votre chauffeur suit le numéro de vol que vous avez indiqué à la réservation : la prise en charge se décale toute seule, sans supplément et sans que vous ayez à prévenir. C’est la raison pour laquelle nous demandons ce numéro, et la seule.
Si votre vol est dérouté sur un autre aéroport — cela arrive à Innsbruck plus qu’ailleurs, et à Chambéry par vent du sud — appelez-nous : nous partons de l’aéroport où vous avez réellement atterri, sans nouvelle réservation.
Vous ne trouvez pas votre chauffeur
Le point de rendez-vous figure dans votre e-mail de confirmation : c’est la sortie des bagages, panneau à votre nom, sauf indication contraire. Attendez cinq minutes à cet endroit précis avant d’appeler — un chauffeur qui gare le véhicule n’est pas un chauffeur absent.
- Restez au point indiqué : c’est là que le chauffeur vous cherche.
- Gardez votre téléphone allumé et le son actif, y compris en itinérance.
- Appelez le numéro de la confirmation, pas celui du standard : il sonne directement chez le régulateur de garde.
Votre adresse en station a changé
Écrivez-nous dès que vous le savez, avec votre référence de réservation. Une adresse différente dans la même station ne change pas le prix. Une station différente, si : nous vous envoyons alors le nouveau montant avant de modifier quoi que ce soit.
Vous avez oublié quelque chose dans le véhicule
C’est la page bagage perdu : nous vérifions auprès du chauffeur le jour même, et nous conservons les objets trente jours.
Aide
Questions fréquentes
Faut-il prévenir en cas de retard de vol ?
Non. Le vol est suivi et la prise en charge se décale automatiquement, sans supplément. Prévenez-nous seulement si votre vol est dérouté vers un autre aéroport ou annulé.
Combien de temps le chauffeur attend-il ?
Le temps d’attente est compris dans le prix : une heure après l’atterrissage réel pour un vol international, quarante-cinq minutes pour un vol intérieur. Au-delà, nous vous appelons avant toute décision.
Comment vous joindre le jour du transfert ?
Le numéro figure dans l’e-mail de confirmation et sonne chez le régulateur de garde, pas au standard. Par écrit, contact@alpsskitransfers.com reste le canal qui laisse une trace.
Puis-je changer l’heure de ma prise en charge ?
Oui, tant que le véhicule n’est pas parti. Écrivez-nous avec votre référence : nous confirmons le nouveau créneau par e-mail, et le prix ne change pas si le trajet reste le même.
Réservez votre transfert vers les Alpes
Prix fixe par véhicule, skis et sièges enfants compris, suivi du vol.
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