Hilfe während Ihrer Fahrt
Ein Transfer läuft fast immer ohne Anruf ab. Fast: hier steht, was in den vier Fällen zu tun ist, in denen es doch passiert.
Ihr Flug hat Verspätung
Tun Sie nichts. Ihr Fahrer verfolgt die Flugnummer, die Sie bei der Buchung angegeben haben: die Abholung verschiebt sich von selbst, ohne Aufpreis und ohne dass Sie anrufen müssen. Genau dafür fragen wir die Flugnummer ab — und für nichts anderes.
Wird Ihr Flug umgeleitet — in Innsbruck kommt das häufiger vor als anderswo, meist nach München oder Salzburg — rufen Sie uns an: wir fahren von dem Flughafen ab, auf dem Sie gelandet sind, ohne neue Buchung.
Sie finden Ihren Fahrer nicht
Der Treffpunkt steht in Ihrer Bestätigungs-E-Mail: in der Regel die Gepäckausgabe, Schild mit Ihrem Namen. Warten Sie fünf Minuten genau dort, bevor Sie anrufen — ein Fahrer, der gerade parkt, ist kein fehlender Fahrer.
- Bleiben Sie am genannten Treffpunkt: dort sucht der Fahrer Sie.
- Halten Sie Ihr Telefon eingeschaltet, auch im Roaming.
- Wählen Sie die Nummer aus der Bestätigung, nicht die Zentrale: sie klingelt direkt beim Disponenten.
Ihre Adresse im Skiort hat sich geändert
Schreiben Sie uns, sobald Sie es wissen, mit Ihrer Buchungsnummer. Eine andere Adresse im selben Ort ändert den Preis nicht. Ein anderer Ort schon: dann nennen wir Ihnen den neuen Betrag, bevor wir irgendetwas ändern.
Sie haben etwas im Fahrzeug vergessen
Dafür gibt es die Seite zum verlorenen Gepäck: wir fragen den Fahrer noch am selben Tag und bewahren Fundstücke dreißig Tage auf.
Hilfe
Häufige Fragen
Muss ich bei Flugverspätung Bescheid geben?
Nein. Der Flug wird überwacht, die Abholung verschiebt sich automatisch und ohne Aufpreis. Melden Sie sich nur, wenn Ihr Flug umgeleitet oder gestrichen wird.
Wie lange wartet der Fahrer?
Die Wartezeit ist im Preis enthalten: eine Stunde nach der tatsächlichen Landung bei internationalen Flügen, fünfundvierzig Minuten bei Inlandsflügen. Danach rufen wir Sie an, bevor wir entscheiden.
Wie erreiche ich Sie am Tag des Transfers?
Die Nummer steht in der Bestätigungs-E-Mail und klingelt beim diensthabenden Disponenten. Schriftlich bleibt contact@alpsskitransfers.com der Weg, der eine Spur hinterlässt.
Kann ich die Abholzeit ändern?
Ja, solange das Fahrzeug nicht losgefahren ist. Schreiben Sie uns mit Ihrer Buchungsnummer: wir bestätigen den neuen Zeitpunkt per E-Mail, und der Preis bleibt gleich, wenn die Strecke dieselbe ist.
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