Assistenza durante il viaggio
Un transfer si svolge quasi sempre senza bisogno di chiamarci. Quasi: ecco che cosa fare nei quattro casi in cui capita.
Il tuo volo è in ritardo
Non fare nulla. L’autista segue il numero del volo che hai indicato in fase di prenotazione: la presa in carico slitta da sola, senza supplemento e senza che tu debba avvisare. È per questo che chiediamo il numero del volo, e solo per questo.
Se il volo viene dirottato su un altro aeroporto — succede più spesso a Innsbruck che altrove — chiamaci: partiamo dall’aeroporto dove sei atterrato davvero, senza una seconda prenotazione.
Non trovi il tuo autista
Il punto d’incontro è indicato nell’e-mail di conferma: di norma l’uscita bagagli, con un cartello con il tuo nome. Aspetta cinque minuti esattamente lì prima di chiamare — un autista che sta parcheggiando non è un autista assente.
- Resta nel punto indicato: è lì che l’autista ti cerca.
- Tieni il telefono acceso e con la suoneria attiva, anche in roaming.
- Chiama il numero della conferma, non il centralino: squilla direttamente dal referente di turno.
L’indirizzo in località è cambiato
Scrivici appena lo sai, indicando il riferimento della prenotazione. Un indirizzo diverso nella stessa località non cambia il prezzo. Una località diversa sì: in quel caso ti comunichiamo il nuovo importo prima di modificare qualsiasi cosa.
Hai dimenticato qualcosa nel veicolo
C’è la pagina dedicata al bagaglio smarrito: verifichiamo con l’autista in giornata e conserviamo gli oggetti per trenta giorni.
Assistenza
Domande frequenti
Devo avvisare in caso di ritardo del volo?
No. Il volo è monitorato e la presa in carico slitta automaticamente, senza supplemento. Avvisaci solo se il volo viene dirottato o cancellato.
Quanto aspetta l’autista?
Il tempo di attesa è compreso nel prezzo: un’ora dall’atterraggio effettivo per i voli internazionali, quarantacinque minuti per i voli nazionali. Oltre, ti chiamiamo prima di prendere qualsiasi decisione.
Come vi contatto il giorno del transfer?
Il numero è nell’e-mail di conferma e squilla dal referente di turno, non dal centralino. Per iscritto, contact@alpsskitransfers.com resta il canale che lascia traccia.
Posso cambiare l’orario della presa in carico?
Sì, finché il veicolo non è partito. Scrivici con il tuo riferimento: confermiamo il nuovo orario via e-mail, e il prezzo non cambia se il tragitto resta lo stesso.
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Prezzo fisso per veicolo, sci e seggiolini inclusi, volo monitorato.
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